Contestación telefónica con IA para empresas de restauración
Kende construye un agente de IA que contesta el teléfono de su empresa de restauración a las tres de la mañana, captura el tipo de pérdida, cuánto tiempo lleva el agua y qué aseguradora está involucrada, y transfiere al jefe de cuadrilla mientras el cliente sigue en la línea. Cuesta $1,200 al mes por una ubicación.
Dónde se le va el trabajo a otro
Revienta una manguera de suministro a las dos de la mañana. El dueño está parado en una pulgada de agua llamando a todos los números de restauración del condado, y el reloj de mitigación corre desde el momento en que cayó el agua. El que contesta primero se lleva un trabajo de cinco cifras, y el que contesta tercero no se lleva nada.
Qué hace el agente en una llamada
Construido con sus respuestas del formulario de instalación, y probado por usted antes de que conteste a un solo cliente.
- Captura el tipo de pérdida, el origen, cuánto tiempo lleva el agua y cuántos cuartos están afectados
- Pregunta si la electricidad sigue encendida y si hay alguien dentro del inmueble
- Toma la aseguradora y el número de reclamo si ya existe
- Transfiere en vivo al jefe de cuadrilla, a cualquier hora, según su rol de turnos
- Atiende todas a la vez cuando una helada revienta tuberías en todo un pueblo la misma noche
- Contesta en español y en inglés sin que haya que pedirlo dos veces
Lo que no va a hacer
Nunca le dice a un cliente qué cubre su póliza y nunca cotiza el trabajo. Las opiniones de cobertura son del ajustador y el número es suyo.
Preguntas frecuentes
¿Puede atender una llamada de inundación a las 3 de la mañana?
Para esa llamada existe. El agente contesta al primer timbre, captura el tipo de pérdida, el origen, cuánto tiempo lleva el agua y si hay electricidad, y transfiere en vivo a quien esté de turno. Un servicio de contestación humano toma un nombre y un número y le llama quince minutos después, cuando el cliente ya encontró a alguien más.
¿Va a hablar de la cobertura del seguro con el cliente?
No. Captura la aseguradora y el número de reclamo si existe, y nada más. Una opinión de cobertura dada a las dos de la mañana por alguien que no es el ajustador se convierte en una expectativa que usted administra todo el trabajo.
Ya pagamos un servicio de contestación 24/7. ¿Para qué cambiar?
Compare lo que entrega cada uno durante un mes. Su servicio le manda un nombre, un número y las palabras daño por agua. El agente le manda el tipo de pérdida, el origen, el tiempo transcurrido, los cuartos afectados, la aseguradora y si hay alguien adentro, y puede transferir en vivo en lugar de tomar un recado.
¿Puede tomar veinte llamadas a la vez durante una helada?
Sí, y esa noche es la que paga el año. No hay línea ocupada ni cola de espera. Veinte dueños de casa llamando en la misma hora reciben veinte conversaciones, cada una con los datos capturados, así que usted despacha con información en vez de con una lista de devoluciones.
Escúchelo usted mismo.
Llame al número y hable con el agente. Es el mismo sistema que contestaría su teléfono, y le contesta en español.